Buongiorno,

sono una semi-nuova del forum. Tanti anni fa ho partecipato spesso a tante discussioni e ora, purtroppo, mi presento con un problema anche io.

Il 31/03/2012 acquisto un frigorifero Liebherr. Intorno al 15-20 dicembre 2013 il frigorifero da alcuni segni anomali (rumore eccessivo, scongelamento totale della parte freezer e altro). Chiamo il negozio dove l'ho acquistato che mi consiglia di chiamare il centro assistenza a me più vicino e mi fornisce il numero di telefono.

Telefono. Il 30/12/2013 vengono a casa e appurano che il frigorifero non è aggiustabile in loco. Se lo portano via lasciandomi (ancora ad oggi) senza frigorifero. Mi dicono anche di togliere tutte le componenti interne (scaffali in vetro, portaoggetti dello sportello, cassetti del freezer, ecc.) e così faccio. Se lo portano via e mi dicono che devono controllare se il danno è risolvibile o se avrò un nuovo frigorifero.

Mi chiamano il 4 gennaio e mi dicono che a breve riceverò un nuovo frigo essendo il danno del mio irrisolvibile. Riceverò nei prossimi giorni una telefonata del corriere che me lo porterà.

Oggi mi chiamano di nuovo, ma non i soliti del centro assistenza di Belluno, ma un numero di Bologna (che in internet, ho controllato, corrisponde alla sede Liebherr in Italia) che mi chiedono da che parte avevo la maniglia e mi dicono che a breve il corriere mi telefonerà per mettersi d'accordo sul giorno della consegna e.... e qui viene il punto.... e che al corriere dovrò pagare 10 euro come "contributo" (contributo??? Sono una Onlus e io do un contributo per i bambini in Africa???). Io sovrappensiero, essendo distratta dalla spesa che stavo facendo, dico ok ok.

Chiedo, per completa onestà, come posso fare con le componenti interne che il signore del centro assistenza mi ha fatto togliere e che io ho in casa. E l'impiegata bolognese mi dice che devo portarle IO al centro assistenza, IO! IO??? Cioè devo farmi 60 km per portare due cassetti di plastica a uno che non sapeva che doveva portarsi via il frigo completo di ogni sua parte?

Ora, a casa, ho riflettuto e ho deciso di scrivere qui sul forum perchè vorrei capire:

1- cos'è questo contributo di 10 euro (l'ha proprio chiamato contributo) da pagare al corriere? Io non lo voglio pagare. Il frigo è ancora in garanzia; inoltre mi stanno facendo subire un grande disagio: sono senza frigo dal 30 dicembre e mi hanno detto che da oggi passeranno ancora 10 giorni.

2 - posso rifiutarmi di portare le componenti interne? Io non posso fare 60 km per due cassetti di plastica.

Che ne pensate? Datemi una mano a venirne a capo.

Credo che il primo punto sia un abuso e che al secondo non ci penso nemmeno più e, nonostante la mia integerrima onestà, le componenti me le tengo. Se non glielo dicevo nemmeno lo sapevano (scusate, ma oggi ragiono così causa la tanta rabbia).

Grazie

Chiara