alex, tempi non ce ne sono, ma per definizione la banca che ti ha trattato in questo modo, a questo punto si è già organizzata, e fare una chiazzata all'ufficio contenzioso, reclami o vattelapesca, come consiglia hannibal è solo una perdita di tempo controproducente, in quanto di fronte a te accamperanno le mille mille scuse che si sono certamente già preparati per difendere (ufficialmente) il funzionario e poi "cazziarlo" di nascosto, o magari anche per ringraziarlo per come ha gestito la cosa. In tutti i casi prendendosi gioco di te un'altra volta.

Per non perdere tempo, soldi e salute più del necessario e per non farti prendere ulteriormente in giro (rivolgersi direttamente a loro significa anche rendergli nota la tua linea di condotta, rendendo quindi ancora più agevole la controffensiva), visto che a te interessa soprattutto avere quanto prima il tuo mutuo a trent'anni con rata ribassata, passa pure direttamente al reclamo presso l'arbitro bancario finanziario, e accetta la loro offerta: anche tu puoi cambiare idea, come loro. E senza intervenire direttamente, ovvero senza farti ulteriore sangue marcio abbassandoti al loro livello, anzi mantenendo il distacco di chi sa di aver ragione, con 30 euro avrai il tuo mutuo e sistemerai sostanza e apparenza, salvo poi prenderti il tuo tempo per andare a surrogare altrove.

Senti anche il legale Adusbef, ad onta del fatto che anche lui ha un costo, che comunque non sono in grado di stabilire, ma permettimi di ribadirti il mio consiglio principale: gli sfoghi personali sono inconcludenti, se non persino dannosi, e ti costano in tempo, salute e soldi. Se poi hai tempo e incazzature a disposizione per intraprendere una battaglia dall'esito incerto, fai pure, ma... non siamo più alle guerre puniche!

facci sapere comunque come proseguono le cose, e soprattutto come andrà a finire!

p.s.: vorrei che fosse chiaro, prima che qualcuno abbia da aggiungere tutti gli anatemi della Bibbia contro di me, che l'offerta che devi accettare è quella a 30 anni, rata ridotta!