Salve!Insieme a mio marito abbiamo un mutuo per la casa.Io sono senza lavoro e con una figlia piccola. Mio marito e rimasto senza lavoro e non siamo riusciti a pagare le rate del muto questo anno. La banca ci ha proposto di allungare la durata del mutuo.Cosi a maggio 2012 e stata fatta la domanda ,ma solo a luglio ci hanno chiamati per firmare.Prima abbiamo firmato dei documenti per una rata con 50 euro(476euro) in meno di quanto pagavamo prima(526euro),poi dopo qualche minuto ,il direttore del filiale telefona al sede centrale e riceve altri documenti,con la rata ancora più piccola,363 euro,e ci chiedono di firmare altri fogli.La motivazione ,la domanda e stata fata a maggio quando il tasso fisso era più piccolo. Per noi era ancora meglio ,la rata che e scesa di 163 euro.Ma dopo un mese e mezzo ,cioè a agosto quando mio marito e andata in banca a pagare la rata e stata rifiutata,per il motivo che ce stato un errore con la domanda di allungamento. A luglio la rata l’abbiamo pagato con un bonifico ,ma nessuna non ha detto niente.Dopo il rifiuto ,non sono stati capaci di dare un esplicazione chiara,hanno cominciato a telefonare e a chiedere informazioni al sede centrale.Nulla.Hanno detto di passare la settimana prossima.E cosi mio marito a girato tante volte alla banca ,ma nessuno non a saputo risponderli,il direttore sempre in vacanza.Adesso e rimasto di passare la settimana prossima quando dovrebbe tornare il direttore.

Adesso mi chiedo come e possibile questo errore,chi pagherà per questo ritardo?Che possiamo fare?Fare un reclamo al sede centrale?Rischiamo che ci annulli la domanda di allungamento con questo reclamo?

Grazie