gentile adusbef

sono cliente INGDIRECT, putroppo ad oggi ne me ne mio padre e numerosi clienti su facebook lamentano ritardo sull'emissione chiusura estratto conto fine anno 2011,
io ho già reclamato , e qui sono a posto, ma la banca ha un dovero tot di tempo per emettere l'estratto conto??
può la banca vigilare su queste problematiche?
grazie
cordialità
dellanoce