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Forum Domande & Risposte

Iniziata: oltre un anno fa   Ultimo aggiornamento: oltre un anno fa   Visite: 3612
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Salve a tutti,

avrei bisogno di un consiglio per un problema presentatosi durante la migrazione della linea di una mia amica da tiscali a fastweb.

In pratica ha richiesto la migrazione da tiscali a fastweb tramite il sito di quest'ultima e inviando per tempo i documenti necessari firmati.

Il giorno 15 ottobre ottiene la linea fastweb funzionante senza però essere avvisata che al momento si appoggia su un numero temporaneo in attesa che venga "smaltita" la pratica per la number portability.

Qualche giorno fà, pero, riceve con sua sorpresa un bolletta da parte di tiscali per il mese di Novembre (da notare che lei aveva già rispedito il modem), e sorpresa dal fatto cominciamo a contattare i vari help desk.

Dopo varie chiamate scopriamo che la pratica della number portability è stata rigettata da Tiscali con il riferimento "DAC errato" che, da quel che ho capito, è una qualche informazione data da fastweb; oltretutto non risulta alcun altra richiesta da parte di fastweb della number portability e nessuna comunicazione a noi.

Ad oggi mi viene richiesto di mandare nuovamente una richiesta per la number portability firmata, perchè a quanto pare la prima è ormai scaduta.

Quello che chiedo è:

1 è giusto che fastweb mi attivi un servizio parallelo e me lo faccia pagare (quando io chiedo una migrazione) anche se non ha concluso ancora il passaggio da tiscali?

2 sono tenuto a pagare entrambi per i loro Disservizi?

Saluti

Federico Pancucci

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Ciao Deltari, mi permetto di aggregarmi a questo problema perche sono nelle stesse condizioni da aprile 2011 . Sono passato da telecom a fastweb e pago doppia bolletta perche telecom gli rigetta ogni volta la migrazione a fastweb per codice errato. Finora ho fatto oltre 100 chiamate tra telecom e fastweb. Oltre a 4 fax con richiesta rimborso bolletta telecom (sempre inviati a fastweb) ho pure mandato una raccomandata a settembre con ricevuta di ritorno dove li avvisavo che avrei sospeso l'addebito del canone mensile per mancato adempimento contrattuale. L'operatore fastweb mi ha detto che ci vuole mediamente 60 giorni di tempo dalla ricezioneper avere il rimborso. A me non è arrivata manco una telefonata altro che rimborso. Ora è arrivata l'ennesima bolletta telecom che dovro pagare e la prossima bolletta fastweb scade il 08/01/2012 che non paghero perche ho levato il rid. Ho un credito con loro di tre bollette telecom pari a 400 euro circa contro i 58 euro che devo pagare a loro ogni 2 mesi. Secondo voi sbaglio a bloccare l'addebito? se stacco telecom direttamente io l'operatore fastweb mi ha gia avvisato che non rimborsano in quanto non ce la migrazione. Come posso fare?

Grazie a tutti e scusa per intrusione di richiesta

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Ciao Gianni72,

hai fatto benissimo ad aggiungere il tuo problema, ma come vedi non ho ricevuto nessun consiglio e devo dire che mi aspettavo qualcosa di più dall'adusbef.

Per quel che mi riguarda ho deciso di abbandonare la strada della migrazione e di mandare la disdetta a tiscali (la differenza di costo è 20 euro), fortunatamente il numero telefonico non lo uso per le chiamate.

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