Buongiorno a tutti.

Vi scrivo per avere alcune delucidazioni visto che il servizio assistenza Fastweb sembra tutto fuorchè Un servizio assistenza clienti.

Ad inizio Ottobre 2013 ho stipulato un contratto con Fastweb per una chiavetta internet. Dopo qualche giorno, resomi conto che di funzionare non se ne parlava proprio, ho deciso di inviare, tramite raccomandata A/R, il modulo di ripensamento.

Oggi, 4 Novembre, non avendo ancora ricevuto alcuna risposta, decido di chiamare il servizio assistenza clienti...qui comincia il delirio: su 4 (quattro!!!) telefonate effettuate, un operatore mi ha detto che non posso usufruire del diritto di ripesamento in quanto, secondo lui, fa fede il timbro di ricezione della raccomandata, due non sapevano nemmeno cosa fosse e l'ultima mi ha detto di essere dentro perché fa fede il timbro di invio.

A questo punto non mi rimane che chiederlo a voi: fa fede il timbro di invio o quello di ricezione?

Questa la tempistica:
05 Ottobre: stipula contratto
14 Ottobre: invio Raccomandata
16 Ottobre: ricezione Raccomandata

Consideriamo poi che si parla di 10 gg lavorativi (sabato e domenica esclusi, quindi).

Ah, come se non bastasse, settimana scorsa ho ricevuto la prima bolletta, per un servizio di cui non ho mai usufruito. Cosa faccio? Pago? Non pago?
Al servizio clienti non sono stati in grado di dirmelo...

Grazie mille.

Giacomo