la mia odissea è iniziata il13 agosto 2008 quando il modem alice gate2 si è rotto. ho iniziato con il contattare il 187 , abbastanza velocemente è venuto un tecnico che ha effettivamente constatato la "morte" del modem e mi ha detto di andare in un punto 187 per la sostituzione. da qui è iniziato il calvario: inutile dire che prima di trovare un punto 187 che avesse il modem pronto da sostituire ho girato la provincia di roma. finalmente trovato il punto 187 ho scoperto che la mia pratica doveva essere ancora chiusa dalla telecom. Pazienza, ho fatto altra telefonata al 187 e mi hanno detto che tempo due giorni si sarebbe risolto il tutto. tornata al negozio la mia pratica risultava non chiusa per procedere alla sostituzione. dopo altre telefonate al 187 sono stata contattata da un operatore che mi diceva che il modem mi sarebbe stato consegnato a casa. Nessuno lo ha più visto! continuo a contattare il 187 sia il servizio clienti che l'assistenza devo dire anche con l'aiuto del negoziante(nel frattempo siamo diventati amici) ricevo chiamate dai tecnici che mi dicono che sarò ricontattata dopo due giorni, con uno degli ultimi avevo addirittura un apuntamento telefonico presso il negoziante!(mai più sentito) Ultimo una settimana fa mi è stato detto che entro 24 ore mi avrebbero fatto sapere ......non ne posso più! vorrei denunciarli ma ho paura delle spese legali e non so che fare anche perchè la connessione ad internet la effetuo con un modem rimediato, ma i miei figli che avevano la possibilità di avere collegato il loro pc contemporaneamente al mio non lo possono più fare e io la bolletta con tale servizio e altri di cui non posso usufruire più la continuo a pagare!!!!!!!!mi sento presa in giro...