Scusate, e' il mio primo messaggio in questo forum.Non vorrei essere troppo pesante contro Vodafone, ma l'esperienza occorsami nel mese di Agosto 2009 e' tra l'assurdo ed il fantasioso.Provo a farla breve:Ad aprile 2009 mi scade una SIM vodafone con credito di oltre 150 euro, poiche' non ricaricavo da oltre 1 anno, e fin qui tutto giusto.Il 5 agosto 2009 chiamo il 190 per conoscere la procedura da fare per riottenere credito e vecchio numero (in base alla nuova legge sulla portabilta' del numero che fa al caso mio): mi viene suggerito di comprare una nuova sim, e trasferire qui vecchio numero e credito.05 agosto 2009 compro una nuova sim con 5 euro di credito, ed al negozio mi dicono di contattare il 190 per la procedura successiva.05 Agosto 2009: telefono al 190: mi viene chiesto di attendere 48 ore, e poi avro il mio vecchio numero sulla nuova SIM.07 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' la scheda e' ancora inattiva: mi dicono di attendere altre 48 ore.09 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' la scheda e' ancora inattiva: mi dicono che chi doveva fare le cose non le ha fatte, e quindi di aspettare 72 ore.12 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' la scheda e' ancora inattiva, mi inizio ad arrabbiare un po'; mi assicurano che questa volta faranno le cose per bene, e mi dicono di attendere 5 giorni.17 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' la scheda e' ancora in attiva, ed il ragazzo mi dice che e' normale che sia cosi'; la procedura da me richiesta e' impossibile... da diversi anni che lui e' in Vodafone mai nessuno e' riuscito ad avere indietro un numero scaduto. Gli ricordo della nuova legge sulla portabilita' del numero, ed a questo punto lui chiede ulteriori informazioni ai superiori: si scusa dell'attesa, mi dice che ho ragione e che non era ben informato, e mi dice di attendere 48 ore e poi avro' la scheda attivata.19 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' la scheda non e' ancora attivata: mi dicono di attendere 72 ore.22 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' la scheda non e' ancora attivata: un tipo mi dice che come mi disse l'operatore del 17 agosto, l'operazione da me richiesta (riavere indietro il numero) e' impossibile. Gli leggo la carta dei diritti del cliente (come da sito vodafone in Italiano) e lui mi dice che la carta dei diritti del cliente e' errata...e che dovrei far reclamo allegando la copia della carta diritti clienti poiche' c'e' un chiaro errore.23 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' sono abbastanza arrabbiato: una nuova persone mi dice che la legge da me citata e' reale, e che lei mi assicurera' il buon esito dell'operazione, ma devo attendere 5 giorni.28 Agosto 2009: RICEVO una telefonata dal centro tecnico vodafone: la tipa mi dice che ha riattivato la mia nuova sim e mi ha pure regalato 0.5 Euro di credito. Alla mia richiesta su "quale" SIM mi e' stata riattivata, la tipa mi dice che mi e' stata riattivata la SIM acquistata il 05 Agosto 2009: allora inizio di nuovo ad arrabbiarmi, spiegando che una SIM acquistata da nemmeno un mese NON puo' essere gia' stata disattivatami, e che quello che volevo era la Riappropriazione del mio vecchio numero: mi spiega che NON posso avere il mio vecchio numero, nemmeno se la legge recita in altro modo.29 Agosto 2009: telefono al 190 poiche' ho una nuova scheda ora attiva con 5.50Euro, ma non ho ancora risolto nulla su vecchio credito e vecchio numero: la tipa mi dice che l'operazione e' possibile, ma devo aspettare almeno 1 settimana.31 Agosto: invio un fax alla Vodafone, con la richiesta del trasferimento del mio credito sulla nuova SIM, e richiesta di riavere il mio vecchio numero, pena azioni legali, citando la legge. Ricordo che per un mese sono stato senza numero di cellulare.05 Settembre: ricevo sul telefonino con la nuova SIM il messaggio che il trasferimeno del credito e' stato eseguito con successo nella SIM da me indicata nel modello presentato.05 Settembre: controllo sulla nuova SIM il mio credito: 5.50Euro.