Salve, sono un utente nuova e spero almeno qui di trovare aiuto e conforto. Per tre anni ho diligentemente collezionato la raccolta della De Agostini "L'arte del disegno". Un paio di mesi fa è ufficialmente terminata. La suddetta raccolta di costituiva di fascicoli e materiale di vario genere (matite, pastelli, gomme, china, pennelli). Ogni serie di materiale (ad esempio tutte le matite acquerellabili o tutte le matite Polychromos) possiede un'elegante scatola in legno (tipo cofanetto). Tutti i materiali sono firmati Faber-Castel. Il problema sorge al termine della raccolta. Avendo tutto il materiale, comincio a riordinarlo nei confanetti, ma risulta che uno e mezzo restano completamente vuoti. Scrivo alla De Agostini che mi manda un elenco in formato PDF dal quale devo controllare se ho ricevuto tutto. Dopo il mio controllo risulta che varie cose mancano. Premetto: alcune voce dell'elenco erano incomprensibili per un consumatore (dubito che anche chi lavora come responsabile degli abbonamenti possa capirle), quindi davvero è stato difficile.Appena informata la De Agostini delle mancanze (ho inoltrato nella mail a loro inviata le foto di ogni singolo cofanetto) la suddetta casa editrice ha smesso di rispondere.Inoltre pochi giorni fa ricevo da loro una mail "automatica" in cui mi si informa che presto riceverò un regalo "puffosissimo" (qui la rabbia mi ha assalito). Proprio l'altro ieri nella mia casella della posta ricevo un depliant pubblicitario sempre della De Agostini che mi invoglia a inziare la raccolta "La storia delle erbe aromatiche". Poi ieri un altro depliat cartaceo relativo al regalo "puffosissimo" che a breve riceverò (ho letto che sarà un DVD con la prima puntata dei cartoni animati "I Puffi").Nel frattempo, addirittura, mia sorella ignara (purtroppo) di questa mia situazione ha intrapreso una raccolta sul punto croce sempre della De Agostini.Loro non mi rispondono più. Ho fatto il conto che in tre anni ho pagato 600 euro per la raccolta e che volevo fosse un prezioso regalo per una persona a me cara. Invece ce l'ho qui, incompleto. E nessuno risponde.Cosa posso fare?Grazie a tuttiChiara