mi sono recato presso la biglietteria della stazione di Porta Nuova in Torino al box n°3 per chiedere il rimborso parziale del biglietto.Premesso che il rimborso può consistere o in un bonus o in una somma di denaro contante; allorché presento il mio biglietto di viaggio, l’addetto al box biglietti e rimborsi NON MI HA CONCESSO IL RIMBORSO IN DENARO CONTANTE PROCEDENDO AUTOMATICAMENTE ALLA STAMPA DEL BONUS CARTACEO NONOSTANTE AVESSI CHIESTO IL RIMBORSO IN DENARO.L’addetto alla biglietteria si è giustificato dicendo che il bonus è valido fino all’anno 2011. Ritengo tale affermazione assolutamente non coerente con la mia richiesta di rimborso e denuncio la totale assenza di trasparenza con la clientela, la mancanza di professionalità e l’inadempimento ai propri doveri da parte dell’addetto.